La mutuelle santé est l'un des secteurs les plus disputés en terme de leads téléphoniques. Chaque année, lors des périodes de résiliation (notamment décembre-janvier), plus de 15 millions de Français changent ou comparent leur complémentaire santé.
Face à l'inflation des prix et la baisse de qualité des leads "à la masse", les assureurs imposent des critères de plus en plus stricts. Un lead mutuellement valide doit désormais inclure :
Les call centers qui segmentent leurs campagnes par profil (TNS, senior, jeune actif) obtiennent des taux de transformation 2 fois supérieurs aux campagnes généralistes.
Des agents capables de comparer les garanties et d'expliquer la réforme 100 % Santé génèrent une confiance qui se traduit en ventes effectives.