Actualités & Tendances

Présentation de CGCall, la marketplace B2B qui simplifie la mise en relation entre centres d'appel marocains et entreprises françaises cherchant à externaliser leurs campagnes.

Avec 80 % du territoire français éligible à la fibre, la phase de déploiement touche à sa fin. Les opérateurs se tournent vers la rétention et l'upsell : une aubaine pour les call centers.

Le marché des leads mutuelle représente plusieurs millions d'euros en France. Face à la saturation et à la baisse de qualité, comment les call centers se démarquent-ils ?

Après l'adoption massive du télétravail post-Covid, les centres d'appel font le bilan. Productivité, sécurité des données, management à distance : ce qui a fonctionné, ce qui a échoué.

Portées par MaPrimeRénov' et la flambée des prix de l'énergie, les demandes de leads pompe à chaleur ont bondi de 60 % en 2024. Le secteur offre de belles opportunités aux call centers.

La liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel continue d'évoluer. Sanctions, obligations de consultation, cas d'exemption : le point complet pour les centres d'appel.

Le turnover dans les call centers dépasse souvent 40 % par an. Identifier les bons profils dès le recrutement est devenu un enjeu stratégique. Voici les critères qui font la différence.

Les centres d'appel au Maroc intègrent progressivement l'intelligence artificielle dans leurs opérations. Chatbots, analyse de sentiments, transcription automatique : état des lieux.

La réglementation sur le démarchage téléphonique évolue, impactant directement les campagnes de génération de leads dans le secteur solaire. Comment les acteurs s'adaptent.

Après une période de relocalisation, le Maroc s'impose à nouveau comme destination privilégiée pour l'externalisation des centres d'appel français. Tour d'horizon des raisons de ce retour.