Actualités & Tendances

Le turnover dans les call centers dépasse souvent 40 % par an. Identifier les bons profils dès le recrutement est devenu un enjeu stratégique. Voici les critères qui font la différence.

Après l'adoption massive du télétravail post-Covid, les centres d'appel font le bilan. Productivité, sécurité des données, management à distance : ce qui a fonctionné, ce qui a échoué.